Koleksi Kerenah Pelanggan Perniagaan Internet

[Labanon]

Tweet

Kalau bab design ni.. saya pernah dapat order dari luar.. suruh tukar image kat tepi jer.. ala 2 minit jer siap!

Dia bayar $10... mak oihh... dalam RM30 dah tu.. buat sambil-sambil makan kacang jer haha..

[fazdlie]

Kalau bab design ni.. saya pernah dapat order dari luar.. suruh tukar image kat tepi jer.. ala 2 minit jer siap!

Dia bayar $10... mak oihh... dalam RM30 dah tu.. buat sambil-sambil makan kacang jer haha..

USD10 pada diorng cukup murah jer.. :-)

macam2 kerenah pelanggan.. banyak tanyer, last2 tak beli.. walaupun produk tu dan terbukti, tapi masih nak bukti lagi.. tak ke pelik.. macam2 ragam manusia nih..

[smartusaha]

Sejuk rasa hati bila tengok ada banyak gang.

Jom semua kita lepaskan geram kat sini. Hehe.. Ni pun tengah "geram" ni melayan karenah customer. Dah adab berniaga. Geram boleh, tapi layan tetap kena layan dengan baik selagi termampu yg boleh.

ps. Siapa ada komen tentang 'pepatah' "customer is always right"?

[smartusaha]

Tapi, paling cerewet dan hampeh tu, jangan pula dilayan dengan emosi. Biar beribu budi, jangan sekali keji, kelak nanti memakan diri.. cewahhh.. cakpong..cakpong.. haha..

Yup, kalau kita nak cancelkan deal pun buatlah dengan baik2. Jangan biarkan ada dendam dan benci dalam diri dia.

Kalau saya, apa yg saya buat ialah tegur secara direct. Bukan apa, kalau sindir2 rasanya lagi buat org sakit hati atau kalau guna bahasa bersirat2, last2 kita yg tersirat jadinya. Hehe..

Terus terang apa yg anda mahu "luahkan" dan selesaikan deal itu sebaik mungkin sama ada siapkannya atau batalkan sahaja.

[fazdlie]

Ni tgh dok geram la ni..

hari ni ada customer tnyer, leh ke minta refund balik kalau tak puas hati.. dia belum beli lagi..

bila saya kata tak boleh sebab dia mesti akan baca tip dan teknik, dan boleh salin ebook tu.. tambah lagi tu produk MRR, boleh jual semula... jadi, memang tak boleh la refund balik..

Lepas tu nak bukti boleh ke buat duit, boleh ke dapat untung..

Sedangkan bukti tu memang da terpampang kat dalam laman web tu. Heran manusia nih..

[noorizam]

so far hari ini.. tak ada karenah lagi.. cuma 2 hari lalu, hard disk server problem.. so sales terganggu.. dan tentu la customer komplain, kenapa tak blh download link..

nasib baiklah mereka pelanggan yang amat memahami. biasanya saya akan jawab dengan pantas setiap soalan yang diragui.

[smartusaha]

Hehe.. Silakan lepas geram kat sini. Tapi dalam masa yg sama, kita tingkatlah mutu perkhidmatan kita dan latih diri agar kita memiliki kawalan emosi yg tinggi.

Kita kadang2 tak dapat nak ubah manusia, melainkan kita bijak berurusan dengan mereka. Malah kadang2, kita perlu juga berurusniaga dengan manusia yg mmg tak akan berubah cara dan sikapnya.

Malah kita juga perlu sering menilai, sejauh mana mutu perkhidmatan kita. Kadang2 dgn komen dan karenah pelanggan ni lah kita nampak kekurangan kita. Berterima kasihlah kepada mereka jika mereka ada komen itu dan ini. Ia lebih baik daripada kata mereka macam2.

Saya, begitu banyak belajar daripada karenah dan komen2 pelanggan. Kita bukanlah 100% lengkap dan perlu 'belajar' daripada mereka. Dan satu lagi sikap yg perlu kita jauhi ialah "aku selalu betul". Terkadang walau pelanggan tu betul pun, kita tetap ego dan degil kata mereka salah. Bahaya sikap mcm ni.

Point kat sini: Bijak di dalam melayan karenah mereka. Sebab mereka ni banyak lapisan, daya faham rendah tinggi, tingkat ilmu, umur dan persepsi yg berbeza-beza.

Pembeli berhak tanya macam-macam, TAPI kalau dah tanya soalan yang tak patut, mmg tak wajarlah. Contoh yg selalu saya terima:

Saya promote Panduan Bina Blog. Then ada yg hantar emel dan tanya, "En Zul, bagaimana cara bina blog?". Hoho. Kalau nak tahu, belilah Ebook tu. Kita dok explain macam2 pasal ebook tu, boleh lagi ditanya mcm mana cara nak bina blog. Padahal ebook itulah jawapannya.

Koleksi saya yang lain:

1. Kita suruh mereka tunggu paling lama 48 jam untuk terima link download (biasanya dalam kurang 12 jam dah settle), tapi sejam dua lepas buat payment, terus send SMS, "En Zul, saya dah bayar, tapi tak dapat-dapat lagi". Kita kan dah cakap, kalau dalam 48 jam masih tak dapat, barulah contact untuk support.

2. Ada yang beberapa minit dapat Ebook saya, terus dia hantar SMS suruh saya pulangkan duit dia. Bacalah betul2 dan dengan sabar dulu. Ini tidak, dia serkap jarang jer kata isi kandungan tu amat susah untuk difahami. Tapi dalam ratusan pelanggan saya, inilah satu2nya kes minta refund.

3. Ada nak jumpa tapi saya kata, saya buat perniagaan internet, bukan perniagaan offline. "Kalau awak tak biasa buat pembelian online, maka biasa2kanlah". Jangan terus beralasan itu dan ini. Tak cuba, tak tahu.

Sejak saya buat ebiz ni, tak sampai 10 orang customer saya jumpa. Salah sorang tu pun sebab 'accidently' terjumpa. Dok borak2 panjang dgn dia, "tapi customer aku rupanya".

ps. Saya stick-kan thread ni sebab ia sangat bernilai untuk kegunaan para usahawan sekalian.

[norfazli80]

Hehe.. Silakan lepas geram kat sini. Tapi dalam masa yg sama, kita tingkatlah mutu perkhidmatan kita dan latih diri agar kita memiliki kawalan emosi yg tinggi.

Kita kadang2 tak dapat nak ubah manusia, melainkan kita bijak berurusan dengan mereka. Malah kadang2, kita perlu juga berurusniaga dengan manusia yg mmg tak akan berubah cara dan sikapnya.

Malah kita juga perlu sering menilai, sejauh mana mutu perkhidmatan kita. Kadang2 dgn komen dan karenah pelanggan ni lah kita nampak kekurangan kita. Berterima kasihlah kepada mereka jika mereka ada komen itu dan ini. Ia lebih baik daripada kata mereka macam2.

Saya, begitu banyak belajar daripada karenah dan komen2 pelanggan. Kita bukanlah 100% lengkap dan perlu 'belajar' daripada mereka. Dan satu lagi sikap yg perlu kita jauhi ialah "aku selalu betul". Terkadang walau pelanggan tu betul pun, kita tetap ego dan degil kata mereka salah. Bahaya sikap mcm ni.

Point kat sini: Bijak di dalam melayan karenah mereka. Sebab mereka ni banyak lapisan, daya faham rendah tinggi, tingkat ilmu, umur dan persepsi yg berbeza-beza.

Pembeli berhak tanya macam-macam, TAPI kalau dah tanya soalan yang tak patut, mmg tak wajarlah. Contoh yg selalu saya terima:

Saya promote Panduan Bina Blog. Then ada yg hantar emel dan tanya, "En Zul, bagaimana cara bina blog?". Hoho. Kalau nak tahu, belilah Ebook tu. Kita dok explain macam2 pasal ebook tu, boleh lagi ditanya mcm mana cara nak bina blog. Padahal ebook itulah jawapannya.

Koleksi saya yang lain:

1. Kita suruh mereka tunggu paling lama 48 jam untuk terima link download (biasanya dalam kurang 12 jam dah settle), tapi sejam dua lepas buat payment, terus send SMS, "En Zul, saya dah bayar, tapi tak dapat-dapat lagi". Kita kan dah cakap, kalau dalam 48 jam masih tak dapat, barulah contact untuk support.

2. Ada yang beberapa minit dapat Ebook saya, terus dia hantar SMS suruh saya pulangkan duit dia. Bacalah betul2 dan dengan sabar dulu. Ini tidak, dia serkap jarang jer kata isi kandungan tu amat susah untuk difahami. Tapi dalam ratusan pelanggan saya, inilah satu2nya kes minta refund.

3. Ada nak jumpa tapi saya kata, saya buat perniagaan internet, bukan perniagaan offline. "Kalau awak tak biasa buat pembelian online, maka biasa2kanlah". Jangan terus beralasan itu dan ini. Tak cuba, tak tahu.

Sejak saya buat ebiz ni, tak sampai 10 orang customer saya jumpa. Salah sorang tu pun sebab 'accidently' terjumpa. Dok borak2 panjang dgn dia, "tapi customer aku rupanya".

ps. Saya stick-kan thread ni sebab ia sangat bernilai untuk kegunaan para usahawan sekalian.

Terima kasih saudara zul sebab buat thread ini sticky
Semoga thread ini akan jadi panduan bagi usahawan internet Malaysia terutamanya bagi yang berminat atau baru menjadi usahawan internet.

[kedaionlineanda]

Terima kasih saudara zul sebab buat thread ini sticky
Semoga thread ini akan jadi panduan bagi usahawan internet Malaysia terutamanya bagi yang berminat atau baru menjadi usahawan internet.

Alahamdulillah akhirnya saya berjaya utk turut serta dalam forum ini...Saya sebenarnya melibatkan perniagaan internet ni dah lama cuma agak ketara pendapatan & hasil jualan bermula Julai 2006. Alahamdulillah sekarang telah mendapat tempat khususnya di harakahdaily.net

Cuma pada saya, kerenah pelanggan ni terpaksa kita lalui sbb perniagaan internet ni adalah sgt baru terutamanya rakyat malaysia.Kita ni sebenarnya perintis kepada perniagaan yang sgt baru utk rakyat malaysia. Syarikat telekomunikasi Celcom,maxis & sbg memakan masa hampir 3 tahun setengah utk memperkenalkan sistem sms. Namun pd hari ni kita melihat sms boleh dikatakan penyumbang utama kpd mereka

Lagi satu rakyat malaysia ni tak minat untuk membaca. Satu statistik saya ada terbaca rakyat malaysia hanya membaca 2 helai sahaja dalam masa setahun! Sbb itu kalau bagi penerangan berjela-jela pun dia tetap akan tanya...? Hai....kesian:rolleyes:

Dalam web saya sebagai contoh, saya ada sertakan panduan beli cara online.....tp mereka tetap tanya mcm mana nak beli....?? Tp dalam hal ni saya berpegang kpd Dr Irfan Khairi, : walaupun anda memberikan penerangan kpd pelanggan anda dalam website, namun mereka tetap hantar email pd anda bagaimana nak beli? hehe... rupanya apabila saya buat memang betul...

Saya rasa berpuluh-puluh email saya hantar memberikan jawapan yang sama, Ini adalah sebagai bukti bahawa email kita benar-benar berfungsi dan memainkan peranan di dalam menyelesaikan masalah mereka.....

Oleh kerana benda ni masih baru, sabar itu penting! Sama-samalah kita mendidik rakyat malaysia bagi memahami perniagaan online ni

Kalau nak tgk web saya sila ke signature saya di bawah ni....

Salam perkenalan dari saya

Ust Zulhilmei

[ramzy0]

nampaknya kene buat satu hamalan khas FAQ
[frequently ask question] nih. letak kat visible places
kat web tuh.