Koleksi Kerenah Pelanggan Perniagaan Internet

[smartusaha]

Tweet

Banyak karenah customer ni..

1.Tak tau beza ebook & buku...Dah banyak sangat dah kena. Ada jugak yang kol tanya kat kedai mana ada jual buku..huhuhuh

Saya pun sama Sham. Salah satu bentuk ayat yg saya dapat ialah:

"buku ni ada kat kedai buku mana ye?"

Padahal dalam laman web kita dah cakap berkali-kali "ini adalah ebook", tapi masih ditanya "ini buku ke?".

Tapi kalau difikir kembali, kita mesti lakukan something untuk educate pasaran kita ni. Nak salahkan diaorang, ermm, susah juga.

[norfazli80]

Pelanggan dari luar negara bagaimana pulak kerenahnya ye? :rolleyes:

[baem]

Pelanggan dari luar negara bagaimana pulak kerenahnya ye? :rolleyes:

erm so far bro kalau org luar nih for me.. dorg kalau mmg bagus dorg akan cakap bagus n kalau sampah directly dia cakap sampah.. so kena tahan telinga lah..

[saifulsham]

Sejuk rasa hati bila tengok ada banyak gang.

Memang kebanyakannya problem samalah yang kami alami.

Cuma ada sedikit tambahan untuk ECM:

1) Upload site, website tak keluar.
(sebab tak upload dalam folder public_html)

2) Reply emel minta username dan password.
(Emel yang dia reply tu adalah account activation emel yang terang2 tertulis username dan password) -tak baca emel ke?

3) Pelanggan beli guna nama orang lain, bayar guna nama orang lain. Kita confuse dah sebab nama orang yang bayar tak ada dalam senarai pengorder. Macam mana nak hantar?

Kalau lain-lain kes, esp produk fizikal:

1) Kotak sampai, bila buka kosong. (kata pembeli lah, tapi pelik juga macam mana boleh terjadi kan?)

[Adnin]

Sejuk rasa hati bila tengok ada banyak gang.

Memang kebanyakannya problem samalah yang kami alami.

Cuma ada sedikit tambahan untuk ECM:

1) Upload site, website tak keluar.
(sebab tak upload dalam folder public_html)

2) Reply emel minta username dan password.
(Emel yang dia reply tu adalah account activation emel yang terang2 tertulis username dan password) -tak baca emel ke?

3) Pelanggan beli guna nama orang lain, bayar guna nama orang lain. Kita confuse dah sebab nama orang yang bayar tak ada dalam senarai pengorder. Macam mana nak hantar?

Kalau lain-lain kes, esp produk fizikal:

1) Kotak sampai, bila buka kosong. (kata pembeli lah, tapi pelik juga macam mana boleh terjadi kan?)

Mmm , pasal no 1 nih :

Jin baru balik puncard , tengah dok drive tu tetiba nampak pesawat kargo "eh masuk dulu lah, mana tau ada barang baik punya" dalam pesawat "wah , t-shirt nih cun lah, meh ler aku sapu dulu sebelum jin lain sapu , zappppp"

Itu pasal kotak tu kosong

[Adnin]

Customer mcm ni yg paling saya suka. Dia cakap mcm2, tapi saya balas dengan satu SMS/emel jer. Terus senyap. Ya lah, benda asas emel pun tak pandai, lepas tu nak marah2 kita. Check lah folder spam/bulk tu.

Apa yg dapat saya simpulkan, kebanyakan pelanggan yg bermasalah ni sebab mereka tak tahu sangat guna internet. Bukan suruh tahu yg advance pun, tapi cukuplah tahu yg asas mcm cara guna emel, cara buka ebook, tahu apa itu ebook dan lain2 yg mudah/asas.

Bukanlah bermaksud kita tak mahu bantu mereka, tapi mereka juga perlu faham, ia bukan tanggungjawab kita utk buat itu dan ini untuk mereka. Tanggungjawab kita hanya menyediakan produk dan support apa yg patut.

Ini saya pernah kena , customer tanya kot hp "Camna nak bukak file zip nih?" ?

[batagolek]

pelanggan tak reti download dari rapidshare

pelanggan tak reti nak install adobe reader dan tak reti nak masukkan password

pelanggan yang banyak tanya tapi last2 tak beli pun... boring kot takde sapa nak sembang dgn dia

pelanggan yang cuba tipu, cakap dah bayar tapi bila check payment tak masuk pun

hmm..pelanggan oh pelanggan...

[Adnin]

pelanggan tak reti download dari rapidshare

pelanggan tak reti nak install adobe reader dan tak reti nak masukkan password

pelanggan yang banyak tanya tapi last2 tak beli pun... boring kot takde sapa nak sembang dgn dia

pelanggan yang cuba tipu, cakap dah bayar tapi bila check payment tak masuk pun

hmm..pelanggan oh pelanggan...

yang no 4 tu bukan pelanggan tapi penyangak

[Kasimo Aloi]

erm so far bro kalau org luar nih for me.. dorg kalau mmg bagus dorg akan cakap bagus n kalau sampah directly dia cakap sampah.. so kena tahan telinga lah..

ni lagi bagus.... kita dapat juga tahu tahap prestasi kita daripada org ckp belakang kita xtau.....

[e-fun]

Produk info ni saya tak pernah jual. So, xtau la camne..
Kalau servis, memang sakit kepala woo.. Yang bestnye, servis ni, diorang nak tipu susah skit..

Pelanggan kita..
High taste tinggi.. Bayar sikit je.. kualiti nak perfect.. Dah order sekali, dah tengok, pastu tak minat n mintak tukar konsep. Sampai masuk konsep ke5..baru la setuju.. Isk isk isk..
tapi sebab saya buat benda ni pun sebab suka-suka, so takde la tensen sangat pun.. sronok jgak layan kerenah pelanggan cerewet ni. Sedikit sebanyak mengajar saya cara berkomunikasi yang terbaik.

Pelanggan luar..
Hohoo.. pernah sekali dia hantar satu MoU. Suruh print, dan tandatangan, kemudian hantar balik via pos. Gila.. terkejut beruk kalau baca undang2 kehakiman dia..
Lepas tu saya lepas tangan.. tak mahu ambil order..
Last2 dia kensel MoU sumer, still want to order jgak.. haha... pelik sungguh..

P.S: Kepada penyedia servis, selagi anda bersabar dan berhati ikhlas untuk membantu orang, percayalah,

yang PALING cerewet itulah :
1. Adalah pelanggan berulang kita.
2. Paling banyak promosikan servis kita.
3. Promosi "Mulut ke mulut" paling berkesan.
4. Dari pelanggan bertukar sahabat.
5. akhirnya nanti berpotensi sebagai JV kita.

kenapa? tanya diri sendiri.. masing2 mahukan layanan high class.. masing2 mahukan harga murah (sape taknak kan?).. berfikir di pihak pelanggan membuat kita lebih memahami kehendak mereka.

Tapi, paling cerewet dan hampeh tu, jangan pula dilayan dengan emosi. Biar beribu budi, jangan sekali keji, kelak nanti memakan diri.. cewahhh.. cakpong..cakpong.. haha..