Koleksi Kerenah Pelanggan Perniagaan Internet

[Adnin]

Originally Posted by Syawarma

Kekekeke, betul tu. Dalam internet apa-apa pun bulih cakap sb orang tak kenal. Tu yang berani sangat menyumpah seranah orang, sedangkan kekedang bukan kesalahan kita pun.......cuba cakap berdepan, mengangguk je dia

Ni mesti pernah laser orang yang jumpa dari internet ?

[dezign]

salam.

sampai sekarang masalah pelanggan yang aku tak dapat lupa dan tahap bengang yang amat sangat semasa aku buat satu laman web utk salah satu fakulti U kat malaysia ni.

dalam perbincangan bla...blaa...ok, kata putus semua setuju. aku pon buat draft, sketch,..cukup masa aku preview..ok..ada sikit perubahan...aku tukar...cukup masa aku preview..ok..tinggal 10% aje yg perlu aku abiskan (hati berbunga maa kerja nak siap)...alih-alih boommm..nak dwi bahasa. padahal dalam perbincangan nak satu bahasa aje..aku hangin. bayangkan semua benda nak tukar dalam BI termasuk le banner button sekecik2 benda. tukar thema color lagik. kalau tak cek kena tahan. nak taknak aku buat jugak memandangkan aku betol2 nak guna duit masa tu. tak bebaloi masa tu aku rasa.

[norfazli_hamzah]

Sebenarnya benda yang saya nak tekankan di sini ialah masalah pelanggan nak refund.

Terutamanya bila jual ebook.Kalaulah kita jumpa idea baru dalam perniagaan internet kemudian jual idea tu dalam ebook.Bila pelanggan dah beli,dah baca...dapat maklumat yang berharga tu kemudian cipta pelbagai alasan untuk mintak refund.

Panasnya jugak jiwa ye...

Macamana nak elak perkara ini ye?

[shuth]

Originally Posted by norfazli_hamzah

Sebenarnya benda yang saya nak tekankan di sini ialah masalah pelanggan nak refund.

Terutamanya bila jual ebook.Kalaulah kita jumpa idea baru dalam perniagaan internet kemudian jual idea tu dalam ebook.Bila pelanggan dah beli,dah baca...dapat maklumat yang berharga tu kemudian cipta pelbagai alasan untuk mintak refund.

Panasnya jugak jiwa ye...

Macamana nak elak perkara ini ye?

Bagi jer refund.. toksah layan.. pelanggan macam tu tak ramai dan percaya lah.. pelanggan macam tu takkan ke mana-mana pun.

Orang kata.. "ilmu tak berkat."

[rajaads]

A'ah.. Betul kata shuth tu...Refund je.. Tak perlu fikir banyak..

Kalo setahun baru nak minta refund tu, buat tak layan dah la..sebab dia memang tak buat pape pun..

[Labanon]

saya punya ebook pun takleh lari daripada orang mintak refund ni.. tapi dalam ramai-ramai sorang jerlah mintak refund :P huhu orang cam ni kita bagi jer duit.. selesai masalah...

p/s: Kalau tak heboh satu kampung!

[khairole]

btol cakap korang semua..pelanggan yang tak puas hati bukan ramai pun.bagi jer duit dia.abes cerita.

[smartusaha]

Karenah pelanggan yg saya hadapai sampai sekarang dan akan hadapi sampai bila-bila:

"mereka minta macam-macam yg di luar skop support saya. Saya dah khabarkan awal-awal yg support saya untuk sekian dan sekian perkara sahaja. Tapi bila mereka minta sesuatu dan saya tak bagi atau tak jawab, mereka akan terasa hati dan menganggap yg saya tak tunaikan apa yg saya janji".

Padahal, kita hanya janji sekian dan sekian sahaja, bukan janji apa yg dia minta.

Satu lagi perkara, perasan tak anda semua. Di dalam bisnes ebook, kebanyakan pembeli menganggap ia adalah kursus atau consultation. PADAHAL, ebook sama sahaja seperti buku. Kalau anda beli buku, ada tak anda contact penulis buku tu dan tanya macam2? Tapi kenapa perkara ini terjadi kepada penulis ebook?

So, bisnes ebook bukan lagi jual beli ebook sahaja, tapi banyak menjadi kepada consultation. Ebook adalah ebook, ia bukan kursus atau sesi soal jawab itu dan ini, melainkan si penulis ebook itu mahu membantu.

Tip saya kepada penulis ebook, buatkan dua pakej harga:

Harga 1 (rendah): Hanya beli ebook TANPA support/consultation. Pelanggan pakej ni hanya diberi support spt ebook corrupt ke, update ebook ke. Tapi kalau nak tanya lebih2, tak boleh.
Harga 2 (tinggi sikit): Ebook + consultation/support. Boleh tanya apa sahaja yg berkaitan isi kandungan ebook.

InsyaAllah, saya akan praktikkan kaedah di atas kelak kepada bisnes saya.

Dalam bisnes, masa adalah aset yg amat penting. Melayan karenah2 yg tidak penting dan tiada nilai adalah satu KESILAPAN BESAR yang kebanyakan usahawan lakukan. Termasuklah saya. Hoho..

Apabila sudah bernama manusia, maka tak semuanya sama semuanya dan ada 1001 perangai. Al-maklumlah, dunia online. Tekan je keyboard, bukan nampak muka pun nak cakap mcm2. Sebab tu dalam ebiz lebih mudah kita dapat complaint itu dan ini.

Walau apapun, ini adalah adat di dalam dunia perniagaan. Memang membuatkan kita letih, unmotivated dan mcm2 lagi. TAPI, itulah asam garamnya. Hadapilah karenah2 manusia ini dengan sebijaksana yg mungkin.

[smartusaha]

Originally Posted by titaniumhijau

Ada gak yang kene siku potong nih..tak tahan gak kekadang.

Ehem, buah siku potong ke? Best tu.

*bab harga mahal atau murah tu, tak yah layan sgt yg mengada-ngada nak diskaun lah, nak free lah, apa lah. Kita hanya mahu pembeli yg betul2 mahu. Org yg betul2 mahu ni akan usaha sehabis mungkin.

[smartusaha]

Originally Posted by CekDet

pengalaman saya, ada pelanggan marah2 coz tak dapat eBook..Katanya dia dah bayar seminggu lepas...Bila cek2 balik, dia bagi alamat email salah...
dia silap eja saya lak yang kena..
sabo je la

Customer mcm ni yg paling saya suka. Dia cakap mcm2, tapi saya balas dengan satu SMS/emel jer. Terus senyap. Ya lah, benda asas emel pun tak pandai, lepas tu nak marah2 kita. Check lah folder spam/bulk tu.

Apa yg dapat saya simpulkan, kebanyakan pelanggan yg bermasalah ni sebab mereka tak tahu sangat guna internet. Bukan suruh tahu yg advance pun, tapi cukuplah tahu yg asas mcm cara guna emel, cara buka ebook, tahu apa itu ebook dan lain2 yg mudah/asas.

Bukanlah bermaksud kita tak mahu bantu mereka, tapi mereka juga perlu faham, ia bukan tanggungjawab kita utk buat itu dan ini untuk mereka. Tanggungjawab kita hanya menyediakan produk dan support apa yg patut.