Koleksi Kerenah Pelanggan Perniagaan Internet

[abdfatah]

Tweet

Ada pelanggan berminat dengan produk yang dijual secara online, tetapi tak nak beli secara online.. dia nak JUMPA dan bayar secara direct.. alasannya, tak percaya online payment..

Bila dah jumpa.. tak beli pun.. tapi sibuk cerita pasal biz MLM dia. Suruh join jadi downline... cis!.

ooooo... begitu pulak jadinya... beli taknak, rupanya nak jumpa buat kempen MLM... buang karan jadinya... cara cari prospek jugak laa tu bagi dia. mangsa yang seterusnya bagi dia untuk direkrut sebagai ejen...

[abdfatah]

Sebenarnya orang Malaysia ni tak faham nettiquette... Kurang berbahasa, ilang sopan santun. Bila tulis email tu, bahasanya kasar dan kurang enak di baca.

Satu lagi ada sedikit generation gap dalam perniagaan internet ni. Ada orang tua, ada orang muda. Bahasa dah tentu tak sama. Gaya bicara pun tak serupa.

Ntah la.. kene balik ke sekolah internet dulu kot belaja tatabahasa internet... ??

hahaha... kalo ada universiti internet lagi bagus gak... kursus internet dari tadika sampai high level.... hohohoho...

[qrodat]

hahahaa.. jangan caya laa dengan orang yang bertanya. lau tanya boleh caya ke... memang takleh caya laa jadinya tahap kepercayaannya itu......

bg yg bertanya boleh caya ke tak, kita jwb je bkn itu isunya.. isunya ialah bole ke follow 100% dgn apa yg kita ajar..

[smartusaha]

Cuma nak kongsikan dua kejadian yang saya alami:

1) Saya terima satu emel begini: "Saya dah bayar, tapi belum dapat lagi emel link download??".

Punca Masalah: Dia tak check betul-betul emel dia. Padahal dah sampai ke inbox. Ada juga kes kita dah bagitahu awal2 check dalam Spam folder kalau takde kat Inbox, tapi mereka lupa dan salahkan kita pula.

2) Satu lagi emel: "Saya dah bayar beberapa hari lepas. Kenapa saya belum dapat link download?".

Punca Masalah: Dia salah bagi emel. Padahal di laman web dah diingatkan sebelum tekan button submit order form, semak dahulu maklumat. Jangan salah, nanti bermasalah. Saya alami kes ni banyak kali juga lah.

Saya tak salahkan pelanggan, malah saya hargai mereka kerana membeli barang saya. Tip saya kalau pelanggan buat karenah, relaks dan tenangkan diri. Cari punca masalah dan terangkan kepada mereka tanpa menyatakan yang mereka salah.

Contohnya jangan cakap begini, "Ini semua salah encik lah sebab tak bagi emel yang betul. So jangan salahkan saya". Cara ni walau betul tapi tak dapat diterima oleh 'ego' pelanggan. Sebaliknya cakap macam ni, "Punca masalah ni ialah sebab encik salah bagi emel. Harap semuanya dah selesai. Kalau ada masalah, sila hubungi saya. Terima kasih dan harap maklum".

Maksudnya, just inform sahaja tanpa menyatakan yang mereka salah. Pelanggan adalah manusia dan mereka dapat fikir sendiri yang mereka salah atau betul. Tak perlu bagitahu pun. Sebaliknya kalau kita bagitahu elok2, mereka pasti dapat menerimanya berbanding terus menyatakan yang mereka salah.

So dari situ, mereka akan happy dengan kita dan tak berat tangan untuk beli dan beli lagi barang2 kita. Berbeza pula kalau kita ego dengan mereka dan memalukan mereka dengan menyatakan yang mereka silap. Biasanya mereka tak akan jadi lagi pelanggan anda.

[smartusaha]

Ada sesiapa tak yang pernah 'membuang' pelanggan?

Maksud saya, pelanggan tu banyak karenah sangat dan not worth (tak berbaloi) dijadikan pelanggan. Maka sebagai jalan
penyelesaian, anda buang mereka daripada jadi pelanggan anda dan pulangkan balik duit mereka.

Hal ini tak pelik, sebab company2 besar memang ada amalkan benda ni terutama company yang lebih kepada
kebajikan pekerja mereka. Kalau customers tu memang merugikan biz, buang jer. Jangan bazir masa anda layan
mereka yang egonya tinggi, berlagak pandai dan menyusahkan anda. Ramai lagi pelanggan yang lebih
bernilai di luar sana untuk dilayan.

Saya tak pernah buat benda ni, tapi tak mustahil akan buat. Bahkan calon2 pelanggan yang nak dibuang pun
memang dah ada. Tapi tak ramai lah. Sorang dua je yang bermasalah dan besar egonya. Melayan mereka tak akan
selesaikan masalah, ada je yang tak kena.

Ada pengalaman? Kongsikan di sini.

[Adnin]

Ada satu kes dimana , link lama telah di buang dan di buat yang baru .

Customer tanya kenapa link yang diberi dahulu tak bley klik, saya jawab link baru dah dibuat dan sila klik link yang berikut

Kemudian dia email lagi tanya kenapa still tak boleh masuk "page not found" , saya bagi lagi email baru yang mengandungi link baru.

Dia email lagi cakap kat saya kenapa still tak boleh masuk, saya yang bangang nih email lagi link baru.

Dia email sekali lagi kenapa tak boleh masuk , saya dah pening kepala sebab saya dah bagi link yang saya sendiri boleh masuk .

Akhirnya saya create satu page download menggunakan format url lama dan dia pun kat boleh masuk ???? rupa-rupanya setelah diselidiki , customer TIDAK membaca betul2 email yang diberikan (ataupun tak baca??? ) dan klik link lama berkali2 walaupun sudah diberitahu klik link yang baru .

Kes 2 .

Tak boleh download. Mengadu kat saya sejak sebulan yang lepas , saya pelik sebab saya dah test dan test , memang boleh download . Lastly saya bagi direct link to ther product. (So far tak da aduan lagi)

Setelah diselidiki, rupanya customer guna computer pejabat (biasalah ada proxy penapis) memang lah tak boleh download .

Dan mungkin juga sampai hari ini beliau masih tidak boleh download !

Yer lah guna komputer pejabat

[fazdlie]

Ada satu kes dimana , link lama telah di buang dan di buat yang baru .

Customer tanya kenapa link yang diberi dahulu tak bley klik, saya jawab link baru dah dibuat dan sila klik link yang berikut

Kemudian dia email lagi tanya kenapa still tak boleh masuk "page not found" , saya bagi lagi email baru yang mengandungi link baru.

Dia email lagi cakap kat saya kenapa still tak boleh masuk, saya yang bangang nih email lagi link baru.

Dia email sekali lagi kenapa tak boleh masuk , saya dah pening kepala sebab saya dah bagi link yang saya sendiri boleh masuk .

Akhirnya saya create satu page download menggunakan format url lama dan dia pun kat boleh masuk ???? rupa-rupanya setelah diselidiki , customer TIDAK membaca betul2 email yang diberikan (ataupun tak baca??? ) dan klik link lama berkali2 walaupun sudah diberitahu klik link yang baru .

Kes 2 .

Tak boleh download. Mengadu kat saya sejak sebulan yang lepas , saya pelik sebab saya dah test dan test , memang boleh download . Lastly saya bagi direct link to ther product. (So far tak da aduan lagi)

Setelah diselidiki, rupanya customer guna computer pejabat (biasalah ada proxy penapis) memang lah tak boleh download .

Dan mungkin juga sampai hari ini beliau masih tidak boleh download !

Yer lah guna komputer pejabat

Bukan nak mengata, tapi customer ni memang kadang2 buta IT tapi diorng berminat dengan produk sebab nak BUAT DUIT. Tu yang jadi kes, bila beli + buat x jadi.. sebab buta IT..

[QAMARULL]

Berurusan dengan manusia. Ginilah. Kena ngadap jugak. Tapi still lagi baik berurusan dengan manusia di tempat kerja. Apapun, thanks. Bertambah pengetahuan saya.

[Badruzamani Bin Azmi]

Kata seorang ulama' terkenal, "Kalau tuan beri kepadaku 10 pelajar ***** kepadaku, nescaya saya akan ajar mereka sampai pandai. Tapi, jika tuan beri kepadaku seorang yang malas, maaf lah... saya tak boleh buat apa - apa".

Saya setuju dengan e-fun dan Zul cakapkan. Saya selalu cakap 'nak KAYA kena ada DUIT' dan dalam merealisasikan misi saya, saya cuba didikkan diri saya sabar dalam melayan kerenah pelanggan. Cuma sabar saya takat 3 kali aja. Lepas tu, saya biarkan aja.

Tambah pula kalau dalam YM. Ada beberapa fungsi yang saya boleh guna. Dalam apa - apa bidang pun, memang ada cabaran dan rintangan. Tambah pula kalau berurusan dengan haiwan seperti arnab ni

Memang nak kena faham betul feel manusia / haiwan. Kerana setiap tindakan kita, akan mendapat 'balasan'.

Tapi, saya tidak menolak bahawa ada sesetengah pelanggan sengaja nak uji tahap kesabaran dan ketabahan kita. Oleh kerana kita hanya berurusan dalam emel, jadi kita tak perasan bahawa yang deal dengan kita adalah seorang yang berpangkat tinggi dalam sebuah syarikat.

Jadi, saya berpesan pada diri saya dan rakan - rakan yang saya hormati sekalian, selamat berjaya untuk menambat hati pelanggan Kerana tanpa pelanggan; produk yang baik, service yang elok dan saleletter yang 'membunuh', bagaikan tiada 'nilai'.

p/s - just my 2 cent. Lamanya topik ni... Maaf la sebab baru perasan. Sebelum ni saya ada kat wad.

[fazdlie]

Bila kiita beri servis yg terbaik, berkualiti.. pelanggan suka.. tapi ada juga yang mahu ambil kesempatan atas kita.. ada customer call saya minta ajar mcm mana nak buat website, dia kata nnt dia upah belanja minum..

Oh.. kalau gini la caranyer.. penat2 ajar pun x berbaloi sebab nk buat web ni bukannye boleh faham dalam masa sehari jer, tmbh lagi kalau mmg zero IT..

so, saya tolak la dgn cara baik.. tp sy offer la ebook free pasal cmner nk buat web.. at least di boleh belajar sendiri, tp dia kata dia tak nk sbb takut tak faham.. sy kata balik, terpulang la.. sbb buat web ni bukan main buat jer.. kena la faham jugak code2 html tu.. makan masa bukan sehari.. lepas tu dia tak call dah...