Pada pendapat saya,sebelum seseorang itu memulakan perniagaan internet.Mereka harus
menerima hakikat bahawa mereka perlu berdepan dengan kerenah pelanggan.
Pelanggan adalah manusia.Anda juga sebenarnya adalah pelanggan apabila anda membeli produk atau perkhidmatan di sesebuah perniagaan internet yang lain
Tak semua pelanggan bermasalah.Namun persediaan mental amat perlu bagi menghadapi pelanggan yang bermasalah ini.